Equipamiento
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Venta exclusiva a empresas y profesionales — B2B
ModoSAT es una tienda online destinada exclusivamente a operaciones B2B (Business to Business).
La venta de productos a través de ModoSAT está reservada exclusivamente a:
- empresas;
- sociedades y otras personas jurídicas que actúen en el ámbito de su actividad empresarial;
- empresarios individuales;
- trabajadores autónomos;
- profesionales que adquieran los productos para utilizarlos en el desarrollo de su actividad empresarial, comercial, técnica, industrial o profesional.
ModoSAT no está destinado a ventas a consumidores o usuarios que actúen con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional.
Antes de finalizar una compra, el comprador deberá confirmar expresamente que realiza el pedido en condición de empresa, empresario, trabajador autónomo o profesional y que los productos adquiridos están destinados a su actividad empresarial o profesional.
Al realizar esta confirmación y completar el pedido, el comprador declara que:
- actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional;
- no realiza la compra como consumidor particular;
- los datos empresariales o profesionales facilitados son correctos;
- conoce y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos;
- conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta B2B aplicables.
ModoSAT podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la condición profesional del comprador y podrá rechazar o cancelar pedidos cuando no pueda verificarse que la operación cumple los requisitos de venta B2B establecidos por la tienda.
Esta declaración contractual no afectará a aquellos derechos que tengan carácter imperativo cuando, atendiendo a las circunstancias reales de una operación concreta, resulten legalmente aplicables.
Los datos identificativos y de contacto completos del titular de ModoSAT se encuentran disponibles en el Aviso Legal.
2. Régimen aplicable a las devoluciones B2B
Al tratarse exclusivamente de operaciones realizadas por empresas, autónomos y profesionales dentro de su actividad empresarial o profesional, las compras realizadas en ModoSAT no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días previsto legalmente para consumidores y usuarios en las compras a distancia.
En consecuencia, ModoSAT no establece un periodo comercial voluntario durante el cual puedan devolverse productos simplemente por decisión del comprador.
Las devoluciones, sustituciones, reparaciones, abonos o reembolsos únicamente procederán cuando exista una causa legal, contractual o imputable a ModoSAT que lo justifique, especialmente en los siguientes supuestos:
- producto diferente al solicitado;
- cantidad suministrada incorrecta;
- producto dañado durante un transporte gestionado por ModoSAT;
- producto con defecto acreditado;
- mercancía incompleta por causa imputable a ModoSAT;
- cualquier otro supuesto en el que exista legalmente obligación de responder.
La aceptación de una devolución deberá realizarse siempre conforme al procedimiento establecido en esta Política.
3. No se admiten devoluciones por cambio de opinión
Una vez formalizada y suministrada correctamente una compra B2B, no se admitirá la devolución de un producto únicamente porque el comprador haya cambiado de opinión o haya dejado de necesitarlo.
Entre otras, no constituyen por sí mismas causa de devolución:
- cambio de opinión;
- cambio posterior de las necesidades del comprador;
- haber adquirido el producto por error;
- haber solicitado una cantidad superior a la necesaria;
- haber comprado el producto por duplicado;
- haber encontrado posteriormente un precio inferior;
- haber encontrado otro proveedor;
- cancelación del proyecto para el que se adquirió;
- cambio del equipo o máquina donde iba a utilizarse;
- error del comprador al seleccionar una medida, referencia, modelo o especificación;
- incompatibilidad que pudiera haberse comprobado mediante las especificaciones técnicas disponibles;
- cualquier otra circunstancia no imputable al producto o a ModoSAT.
ModoSAT podrá, excepcionalmente y a su exclusiva discreción comercial, estudiar una solicitud concreta, pero dicha posibilidad no constituye un derecho del comprador ni genera obligación de aceptar futuras devoluciones similares.
Cualquier aceptación excepcional deberá constar expresamente por escrito y podrá quedar sujeta a condiciones específicas.
4. Responsabilidad del comprador en la selección del producto
Dado el carácter técnico y profesional de los productos comercializados por ModoSAT, corresponde al comprador comprobar antes de realizar el pedido que el producto seleccionado es adecuado para la aplicación prevista.
Dependiendo del producto, deberá comprobarse, entre otros aspectos:
- referencia;
- dimensiones;
- tolerancias;
- roscas;
- conexiones;
- materiales;
- presión de trabajo;
- temperatura;
- tensión eléctrica;
- intensidad;
- potencia;
- frecuencia;
- capacidad;
- rango de medida;
- interfaces;
- protocolos;
- compatibilidad mecánica;
- compatibilidad eléctrica;
- compatibilidad hidráulica o neumática;
- condiciones ambientales;
- especificaciones del fabricante.
La selección incorrecta por parte del comprador no convierte al producto en defectuoso.
Cuando existan dudas razonables sobre compatibilidad o especificaciones, se recomienda realizar una consulta a ModoSAT antes de formalizar el pedido.
5. Asesoramiento técnico previo
Cuando ModoSAT proporcione orientación sobre la selección de un producto a partir de información facilitada por el comprador, dicha recomendación estará condicionada a que los datos proporcionados sean completos y correctos.
El comprador deberá facilitar, cuando resulte necesario:
- fabricante y modelo del equipo;
- referencia existente;
- medidas;
- fotografías;
- condiciones de funcionamiento;
- presión;
- temperatura;
- tensión;
- tipo de conexión;
- características de la aplicación;
- cualquier otra información técnica relevante.
ModoSAT no podrá responder de una selección incorrecta cuando esta sea consecuencia de información insuficiente, incorrecta o diferente de las condiciones reales de utilización.
Cuando el error de selección sea directamente imputable a una recomendación específica realizada por ModoSAT sobre la base de información completa y correcta proporcionada por el cliente, la incidencia será estudiada individualmente.
6. Obligación de revisar la mercancía recibida
El comprador profesional deberá comprobar la mercancía recibida con la diligencia razonablemente exigible en una operación profesional.
Se recomienda comprobar inmediatamente:
- número de paquetes;
- estado exterior del embalaje;
- referencia de los productos;
- cantidad recibida;
- daños visibles;
- accesorios;
- documentación;
- coincidencia con el pedido realizado.
Cualquier incidencia deberá comunicarse a ModoSAT tan pronto como sea detectada.
En aquellas operaciones a las que resulte aplicable el régimen de compraventa mercantil, deberán respetarse además los plazos legales correspondientes.
En particular, el Código de Comercio establece, para determinados defectos de cantidad o calidad de mercancías recibidas embaladas, un plazo de cuatro días desde su recepción, y para determinados vicios internos de la cosa vendida un plazo de treinta días desde la entrega.
La aplicación concreta de estos plazos dependerá de la naturaleza jurídica de cada operación.
7. Producto incorrecto enviado por ModoSAT
Si ModoSAT suministra una referencia diferente de la solicitada y confirmada en el pedido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
Para comprobar la incidencia podrán solicitarse:
- número de pedido;
- fotografía del producto;
- fotografía de la etiqueta;
- referencia recibida;
- número de serie cuando exista;
- fotografía del embalaje.
El producto incorrectamente suministrado no deberá utilizarse, instalarse, conectarse, configurarse ni modificarse.
Una vez confirmado que el error es imputable a ModoSAT, ModoSAT asumirá los costes necesarios para recuperar el producto incorrecto y proporcionar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podrá procederse a:
- sustitución por la referencia correcta;
- envío de las unidades faltantes;
- recogida del producto incorrecto;
- cancelación del suministro;
- reembolso cuando corresponda.
Los gastos de transporte derivados de un error confirmado de ModoSAT serán asumidos por ModoSAT.
8. Cantidad incorrecta o pedido incompleto
Cuando la cantidad recibida no coincida con la indicada en el pedido o falten productos, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.
ModoSAT verificará:
- pedido realizado;
- documentación de expedición;
- número de bultos;
- peso del envío cuando resulte útil;
- información del transportista;
- preparación del pedido;
- información proporcionada por el proveedor o almacén.
Cuando se confirme una falta imputable a ModoSAT, se procederá, según corresponda, al envío de las unidades faltantes o al correspondiente abono.
Los gastos necesarios para subsanar un error confirmado de ModoSAT no serán repercutidos al cliente.
9. Mercancía dañada durante el transporte
Los pedidos realizados a través de ModoSAT serán enviados mediante los operadores logísticos establecidos para la tienda.
Cuando el transporte haya sido contratado o gestionado por ModoSAT y el producto resulte dañado durante dicho transporte, ModoSAT gestionará la incidencia correspondiente con el transportista.
El comprador deberá colaborar proporcionando la información y documentación necesaria para acreditar el daño.
10. Daños visibles en el momento de la entrega
Cuando el paquete presente signos exteriores de daño, tales como:
- golpes;
- roturas;
- aplastamientos;
- perforaciones;
- humedad;
- embalaje abierto;
- precintos alterados;
- deformaciones;
- piezas visibles dañadas;
- pérdida de contenido;
el destinatario deberá hacer constar la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega, describiendo de forma razonablemente concreta los daños observados.
Cuando sea posible, deberán realizarse fotografías antes de abrir el paquete.
Se recomienda fotografiar:
- paquete completo;
- daños exteriores;
- etiqueta de transporte;
- protecciones interiores;
- producto afectado.
La incidencia deberá comunicarse además a ModoSAT lo antes posible.
Cuando existan daños evidentes, una anotación genérica como «pendiente de revisión» puede no resultar suficiente para acreditar posteriormente el estado en que se recibió la mercancía.
11. Daños no visibles exteriormente
Cuando el embalaje exterior se encuentre aparentemente en buen estado pero el daño se descubra después de abrir el paquete, el cliente deberá comunicar la incidencia inmediatamente después de detectarla.
Cuando resulte aplicable la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, las reservas relativas a pérdidas o averías no manifiestas deberán formularse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.
El cliente deberá conservar:
- producto;
- embalaje exterior;
- embalaje original;
- protecciones;
- etiquetas;
- documentación de transporte;
- accesorios.
No deberán desecharse el embalaje ni las protecciones hasta que la incidencia haya sido resuelta.
12. Responsabilidad por daños de transporte
Cuando se confirme que un producto ha resultado dañado durante un transporte contratado o gestionado por ModoSAT y la incidencia haya sido correctamente comunicada, ModoSAT asumirá los costes de transporte necesarios para gestionar dicha incidencia.
Dependiendo de la naturaleza del producto y del daño, podrá procederse a:
- recogida;
- sustitución;
- reparación;
- reposición de componentes;
- reembolso cuando corresponda.
ModoSAT podrá organizar directamente la recogida mediante el transportista que considere adecuado.
El cliente no deberá devolver por iniciativa propia un producto dañado sin haber recibido previamente instrucciones de ModoSAT.
13. Producto con posible defecto de fabricación o funcionamiento
Un producto que presenta externamente un estado correcto puede tener un posible defecto interno o funcional.
Cuando el cliente detecte una posible avería deberá comunicarla a ModoSAT proporcionando, cuando resulte posible:
- número de pedido;
- producto y referencia;
- número de serie;
- descripción detallada del problema;
- condiciones en las que se produce;
- fotografías;
- vídeos;
- mediciones;
- códigos de error;
- cualquier otra información útil para diagnosticar la incidencia.
Dependiendo del producto, ModoSAT podrá requerir comprobaciones adicionales antes de autorizar su envío.
14. Verificación de productos defectuosos
La comunicación de una posible avería no implica automáticamente que el producto sea defectuoso ni genera automáticamente derecho a reembolso.
El producto podrá ser sometido a:
- inspección;
- comprobación funcional;
- diagnóstico;
- pruebas;
- revisión por el fabricante;
- revisión por distribuidor;
- revisión por servicio técnico autorizado.
Una vez determinada la causa, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, las condiciones contractuales y, cuando proceda, las condiciones de garantía del fabricante.
15. Defectos cubiertos
Cuando se confirme que existe un defecto de origen por el que legal o contractualmente deba responder ModoSAT, se aplicará la solución que corresponda en función de la naturaleza de la incidencia.
Entre otras posibilidades podrán encontrarse:
- reparación;
- sustitución;
- suministro de componentes;
- reducción del precio;
- resolución de la operación;
- reembolso;
cuando cada una de estas soluciones resulte legal o contractualmente procedente.
Cuando la devolución o transporte del producto sea necesario para atender un defecto confirmado cubierto por la responsabilidad de ModoSAT, los costes razonables de dicho transporte serán asumidos por ModoSAT.
16. Vicios ocultos y régimen jurídico aplicable
Al tratarse de ventas profesionales, el régimen aplicable a posibles defectos no debe confundirse con la garantía legal establecida específicamente para consumidores.
Dependiendo de la naturaleza concreta de la operación, podrán resultar aplicables las disposiciones del Código Civil, del Código de Comercio, las condiciones contractuales pactadas y las garantías comerciales o del fabricante correspondientes.
Cuando resulte aplicable el régimen de saneamiento por vicios ocultos del Código Civil, se estará a los requisitos y plazos establecidos legalmente.
Cuando resulte aplicable el régimen de compraventa mercantil, se atenderá a las disposiciones específicas del Código de Comercio.
Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente tengan carácter imperativo.
17. Productos sin defecto o daños imputables al comprador
No estarán cubiertas como defecto de origen aquellas incidencias derivadas, entre otras causas, de:
- instalación incorrecta;
- conexión eléctrica incorrecta;
- polaridad incorrecta;
- utilización por encima de los valores nominales;
- sobrepresión;
- sobretemperatura;
- sobrecarga;
- golpes posteriores a la entrega;
- utilización negligente;
- falta de mantenimiento;
- contaminación;
- entrada de agua o agentes externos cuando el producto no esté diseñado para ello;
- modificaciones;
- desmontaje no autorizado;
- mecanizado;
- perforación;
- soldadura;
- programación incorrecta;
- configuración incorrecta;
- uso fuera de las especificaciones del fabricante;
- incompatibilidad con la instalación del cliente;
- desgaste normal;
- consumibles agotados;
- almacenamiento inadecuado.
Cuando después de la revisión se determine que el producto no presenta un defecto imputable a ModoSAT, fabricante o proveedor, ModoSAT podrá rechazar la reclamación.
Si antes de realizar una inspección existen costes previsibles de diagnóstico, transporte o servicio técnico que puedan corresponder al cliente si no se confirma el defecto, se informará de ello previamente cuando resulte posible.
18. Gastos cuando la incidencia sea imputable al comprador
Cuando se determine que la incidencia es consecuencia de una causa imputable al comprador y sea necesario devolverle el producto, los gastos de transporte correspondientes serán a cargo del cliente.
Cuando ModoSAT haya adelantado dichos gastos, podrá solicitar su pago antes de realizar la devolución o descontarlos de cualquier importe que legal o contractualmente deba abonarse, cuando proceda.
19. Ausencia de devolución por error de selección del comprador
La selección incorrecta de un producto por el cliente no constituye un defecto ni un error imputable a ModoSAT.
Por ejemplo, no existiría derecho automático a devolución cuando el comprador:
- solicita una rosca incorrecta;
- selecciona una medida diferente;
- compra una tensión eléctrica incompatible;
- selecciona un rango de presión insuficiente;
- solicita un modelo que no corresponde a su máquina;
- compra una herramienta de tamaño incorrecto;
- adquiere un conector incompatible;
- selecciona una referencia equivocada.
Por tratarse de una operación B2B, estos supuestos no generan derecho de desistimiento ni devolución automática.
20. Productos utilizados
Cuando la reclamación no se refiera a un defecto o incidencia legítimamente reclamable, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido:
- utilizados;
- instalados;
- conectados;
- montados;
- configurados;
- programados;
- modificados;
- mecanizados;
- dañados;
- ensuciados;
- sometidos a funcionamiento.
La utilización necesaria y razonable para detectar un defecto no impedirá por sí misma tramitar una reclamación legítima por dicho defecto.
21. Productos especiales, personalizados o bajo pedido
Determinados productos comercializados por ModoSAT pueden ser:
- fabricados bajo pedido;
- pedidos específicamente al fabricante;
- importados para un cliente concreto;
- configurados individualmente;
- personalizados;
- mecanizados;
- cortados a medida;
- adaptados;
- ensamblados conforme a especificaciones;
- suministrados como referencia especial.
Estos productos no admiten cancelación ni devolución por decisión del comprador una vez iniciado el aprovisionamiento, fabricación, modificación o preparación cuando así se haya indicado en la oferta, ficha de producto, presupuesto o confirmación correspondiente.
Lo anterior no afecta a las reclamaciones legítimas derivadas de un defecto, error de suministro u otra causa imputable a ModoSAT.
22. Consumibles y productos abiertos
Los productos consumibles, químicos, adhesivos, sellantes, lubricantes, aerosoles, productos de un solo uso y productos similares no podrán devolverse por decisión del comprador una vez suministrados correctamente.
En caso de defecto, daño de transporte o error imputable a ModoSAT, la incidencia será evaluada conforme a esta Política.
23. Kits, conjuntos y juegos
Cuando un producto se comercialice como:
- kit;
- conjunto;
- juego;
- lote;
- pack;
- referencia compuesta;
cualquier devolución que legalmente proceda podrá requerir la devolución del conjunto completo cuando los diferentes elementos formen una única unidad comercial.
No podrá considerarse completa una devolución si faltan componentes originalmente incluidos.
24. Condiciones para devolver físicamente un producto
Cuando ModoSAT autorice la devolución física de un producto, el cliente deberá conservarlo y prepararlo adecuadamente para el transporte.
Siempre que el estado de la mercancía y la naturaleza de la incidencia lo permitan, deberá utilizarse:
- embalaje original;
- caja original;
- protecciones interiores;
- espumas;
- separadores;
- tapones;
- bolsas;
- maletines;
- elementos de inmovilización;
- accesorios;
- documentación original.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños adicionales durante el transporte.
Cuando el embalaje comercial original forme parte de la presentación del producto, no deberán colocarse directamente sobre él:
- etiquetas de transporte;
- cinta adhesiva;
- escritos;
- grapas;
- adhesivos.
Cuando sea posible, deberá emplearse un embalaje exterior adicional.
Estas condiciones no podrán utilizarse para rechazar injustificadamente una reclamación cuando el propio defecto o daño haya afectado al embalaje o haga imposible conservarlo.
25. Autorización previa de cualquier devolución
No deberá enviarse ningún producto a ModoSAT sin autorización previa.
El cliente deberá comunicar primero la incidencia utilizando los medios de contacto de ModoSAT.
ModoSAT indicará:
- si procede enviar el producto;
- dirección de devolución;
- instrucciones de embalaje;
- documentación necesaria;
- transportista que debe utilizarse cuando ModoSAT asuma los portes;
- referencia o identificación de la incidencia.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección fiscal o administrativa indicada en el Aviso Legal.
Determinados productos podrán tener que enviarse directamente a:
- almacén;
- distribuidor;
- fabricante;
- servicio técnico autorizado;
- centro logístico.
Por este motivo, no deberán realizarse envíos sin instrucciones previas.
26. Información necesaria para tramitar una incidencia
Para agilizar una solicitud, ModoSAT podrá requerir:
- número de pedido;
- número de factura;
- identificación del comprador;
- referencia del producto;
- número de serie;
- cantidad;
- explicación de la incidencia;
- fotografías;
- vídeos;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de las etiquetas de transporte;
- información técnica;
- pruebas realizadas.
Solo se solicitará la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
27. Gastos de devolución
La asignación de los gastos de transporte dependerá de la causa de la devolución.
Cuando la causa sea imputable a ModoSAT
ModoSAT asumirá los gastos razonables de transporte necesarios cuando se confirme, entre otros supuestos:
- envío de referencia incorrecta;
- error de cantidad;
- mercancía dañada durante transporte gestionado por ModoSAT;
- defecto por el que ModoSAT deba responder;
- cualquier otra incidencia imputable a ModoSAT que requiera devolución.
Cuando la causa sea imputable al cliente
Los gastos serán a cargo del cliente cuando se determine que la incidencia deriva de:
- error del comprador;
- instalación incorrecta;
- utilización indebida;
- incompatibilidad no imputable a ModoSAT;
- daños provocados después de la entrega;
- reclamación en la que no se confirme defecto alguno;
- cualquier otra causa atribuible al comprador.
Dado que ModoSAT no ofrece un derecho comercial de devolución por cambio de opinión, el hecho de asumir los gastos de transporte no convierte por sí solo una devolución no admitida en aceptable.
28. Reembolso
Un reembolso solo se realizará cuando, después de analizar la incidencia, dicha solución resulte legal o contractualmente procedente.
Cuando corresponda efectuar un reembolso:
- se calculará sobre el importe que deba restituirse;
- se realizarán los ajustes fiscales que correspondan;
- podrá emitirse una factura rectificativa;
- se utilizará preferentemente el mismo método de pago empleado en la operación cuando sea técnicamente posible.
Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, podrá acordarse una transferencia bancaria u otro sistema adecuado.
El plazo efectivo de recepción puede depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
29. Reembolso condicionado a la recepción o comprobación
Cuando para resolver una incidencia sea necesario inspeccionar el producto, ModoSAT podrá esperar a recibirlo y verificarlo antes de aprobar definitivamente el correspondiente reembolso.
La autorización para enviar un producto no implica automáticamente la aceptación de la reclamación ni del reembolso.
La decisión se adoptará después de realizar las comprobaciones necesarias.
30. Envíos dentro de España
La tienda online ModoSAT realiza actualmente envíos únicamente con destino a España.
Los gastos de transporte se calcularán durante el proceso de compra en función de:
- destino;
- peso;
- dimensiones;
- características del envío;
- modalidad de transporte disponible.
El importe correspondiente será mostrado al comprador antes de confirmar y pagar el pedido.
Los envíos se realizarán inicialmente mediante Correos, utilizando las modalidades y tarifas configuradas para cada zona de entrega.
Las condiciones y precios de transporte podrán actualizarse cuando se modifiquen las tarifas del operador logístico.
Las particularidades fiscales y logísticas correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
31. Solicitudes con destino fuera de España
La compra directa mediante la tienda online se encuentra actualmente limitada a entregas en España.
Una empresa, empresario o profesional situado fuera de España que esté interesado en adquirir un producto podrá ponerse en contacto con ModoSAT mediante:
ModoSAT estudiará individualmente la viabilidad del suministro.
Cuando sea posible realizarlo, se remitirá un presupuesto en el que podrán especificarse:
- precio de los productos;
- transporte;
- impuestos;
- trámites aduaneros cuando correspondan;
- condiciones de entrega;
- forma de pago;
- condiciones de devolución;
- demás condiciones específicas.
La solicitud de información o presupuesto no obliga a ModoSAT a aceptar el suministro internacional.
Las condiciones particulares incluidas en el presupuesto prevalecerán para dicha operación cuando difieran de las condiciones generales de la tienda y hayan sido aceptadas por las partes.
32. Envíos realizados directamente por proveedores
Determinados pedidos podrán ser enviados directamente al cliente desde:
- fabricante;
- distribuidor;
- mayorista;
- almacén asociado;
- operador logístico.
Esta modalidad no altera la relación contractual entre ModoSAT y el comprador cuando ModoSAT figure como vendedor de la operación.
En caso de incidencia, el cliente deberá dirigirse inicialmente a ModoSAT, salvo que se le indiquen expresamente otras instrucciones para agilizar una revisión o intervención técnica.
La dirección de devolución podrá, por tanto, variar según el origen y naturaleza del producto.
33. Rechazo de un paquete
El rechazo de un paquete al transportista no constituye automáticamente una devolución aceptada.
El cliente solo deberá rechazar la mercancía cuando exista una razón justificada, por ejemplo, daños exteriores graves que hagan aconsejable no aceptar el envío, o cuando ModoSAT haya indicado expresamente que debe hacerlo.
Un rechazo injustificado del pedido no genera derecho de desistimiento ni devolución.
Los costes que se originen por rechazos injustificados podrán ser reclamados al comprador cuando proceda.
34. Entrega fallida por causa imputable al comprador
Cuando una entrega no pueda realizarse por:
- dirección incorrecta;
- datos incompletos;
- ausencia reiterada;
- imposibilidad de contacto;
- rechazo injustificado;
- falta de recogida;
- cualquier otra causa imputable al destinatario;
los gastos adicionales derivados de:
- nueva expedición;
- devolución;
- almacenamiento;
- gestión logística;
podrán ser repercutidos al comprador cuando correspondan.
35. Diferencia entre devolución, incidencia de transporte y defecto
A efectos de esta Política deben distinguirse claramente las siguientes situaciones.
Cambio de opinión o error del comprador
El producto es correcto y no presenta defectos, pero el comprador decide que no lo necesita o que ha seleccionado incorrectamente la referencia.
No existe derecho general de devolución.
Error de ModoSAT
Se ha enviado un producto diferente, cantidad incorrecta u otra circunstancia directamente imputable a ModoSAT.
ModoSAT asumirá los costes necesarios para corregir el error.
Daño de transporte
La mercancía ha sufrido daños durante un transporte contratado o gestionado por ModoSAT.
La incidencia deberá documentarse y ModoSAT asumirá los costes correspondientes cuando se confirme.
Producto defectuoso
Existe una posible avería o defecto de origen.
Será necesario verificar la incidencia y aplicar la solución legal o contractualmente procedente.
Daño provocado por el cliente
El producto ha resultado dañado después de la entrega debido a instalación, uso, manipulación o cualquier otra causa imputable al comprador.
No estará cubierto como defecto imputable a ModoSAT.
36. Declaración B2B durante el proceso de compra
Antes de finalizar el pedido, el comprador deberá confirmar expresamente su condición profesional.
ModoSAT podrá utilizar una declaración de aceptación con un contenido equivalente al siguiente:
«Declaro que realizo esta compra como empresa, empresario, trabajador autónomo o profesional, actuando en el ámbito de mi actividad empresarial o profesional. Confirmo que he leído y acepto las Condiciones Generales de Venta B2B y la Política de Devoluciones y Reembolsos de ModoSAT.»
La aceptación deberá realizarse antes de confirmar el pedido.
ModoSAT podrá conservar registro de dicha aceptación como parte de la información contractual asociada al pedido.
37. Normativa aplicable
Las relaciones comerciales reguladas por esta Política se desarrollan bajo un modelo exclusivamente B2B y se regirán, según resulte aplicable en cada operación, por:
- las condiciones expresamente pactadas;
- las Condiciones Generales de Venta B2B de ModoSAT;
- esta Política de Devoluciones y Reembolsos;
- las condiciones particulares de cada producto o presupuesto;
- el Código Civil;
- el Código de Comercio cuando corresponda;
- la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico;
- la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, cuando resulte aplicable;
- y demás normativa española aplicable a la naturaleza concreta de la operación.
El régimen de protección específicamente establecido para consumidores y usuarios únicamente resultará aplicable cuando concurran legalmente los requisitos para ostentar dicha condición, no por el mero hecho de formalizar un pedido a distancia.
38. Relación con las Condiciones Generales de Venta B2B
Esta Política forma parte de las condiciones contractuales aplicables a las operaciones realizadas mediante ModoSAT.
Deberá interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta B2B.
En caso de que una oferta, presupuesto o condición particular aceptada por ambas partes establezca condiciones específicas para un producto o pedido concreto, dichas condiciones particulares prevalecerán respecto de los aspectos expresamente regulados en ellas, dentro de los límites legalmente permitidos.
39. Actualización de esta Política
ModoSAT podrá modificar esta Política para adaptarla a:
- cambios normativos;
- modificaciones jurisprudenciales relevantes;
- cambios en los operadores logísticos;
- incorporación de nuevos sistemas de transporte;
- modificaciones del catálogo;
- cambios en el modelo de distribución;
- incorporación de nuevos proveedores;
- modificaciones de las Condiciones Generales de Venta B2B.
Con carácter general, las condiciones aplicables a un pedido serán las que hayan sido puestas a disposición del comprador en el momento de formalizar la operación, salvo aquellas modificaciones que deban resultar aplicables obligatoriamente por disposición legal.
La fecha de última actualización figurará al inicio de esta página.
40. Contacto
Para comunicar una incidencia, solicitar instrucciones sobre un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede utilizarse:
Correo electrónico: info@modosat.com
Los datos identificativos y de contacto completos del titular de ModoSAT se encuentran centralizados en el Aviso Legal del sitio web.
