Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta política regula desistimientos, devoluciones, incidencias y reembolsos en ModoSAT. El régimen aplicable depende de si el comprador actúa como consumidor (B2C) o dentro de una actividad empresarial o profesional (B2B). La condición real de la operación prevalece sobre la mera selección realizada en el checkout.
1. Compras de consumidores (B2C): derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en una compra a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar que desiste del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se computará conforme a la normativa aplicable, normalmente desde la recepción del bien. Para comunicar el desistimiento puede enviarse una declaración inequívoca a info@modosat.com, indicando nombre, número de pedido y productos afectados.
El consumidor puede utilizar cualquier declaración clara que permita acreditar su decisión. ModoSAT confirmará la recepción de la comunicación cuando proceda.
2. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes dentro del plazo legal aplicable. Salvo que ModoSAT haya ofrecido asumirlo o la ley disponga otra cosa, el consumidor soportará el coste directo de la devolución cuando haya sido informado de ello.
El producto deberá devolverse con todos los elementos entregados. El consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria en los términos legalmente previstos.
3. Reembolso en desistimientos B2C
Cuando proceda el desistimiento, ModoSAT reembolsará las cantidades exigibles por la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los casos legalmente previstos, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal. En contratos de venta de bienes, ModoSAT podrá retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, cuando la ley lo permita.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la normativa. Entre ellos pueden encontrarse determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse en los términos legalmente previstos y otros supuestos expresamente establecidos por la ley.
Cuando una exclusión sea relevante para un producto o servicio concreto, ModoSAT deberá indicarlo antes de la contratación. La mera calificación interna de un producto como profesional no elimina por sí sola un derecho de desistimiento que legalmente corresponda a un consumidor.
5. Productos SOLO B2B
Los artículos identificados como SOLO B2B no estarán disponibles para compra como Particular. Si una operación se formaliza válidamente como B2B, se aplicará el régimen profesional descrito en esta política y en las Condiciones Generales de Venta.
6. Devoluciones en operaciones B2B
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales dentro de su actividad no están sometidas al derecho general de desistimiento previsto específicamente para consumidores.
Una devolución B2B sin defecto o error imputable a ModoSAT requerirá aceptación expresa. Su viabilidad dependerá del producto, estado, embalaje, proveedor, gastos de reposición, transporte y fase de aprovisionamiento. La aceptación excepcional de una devolución no crea un derecho para operaciones futuras.
No podrá garantizarse la cancelación o devolución de productos personalizados, mecanizados, configurados específicamente, fabricados bajo pedido o solicitados de manera especial al proveedor una vez iniciado el aprovisionamiento.
7. Producto incorrecto o cantidad incorrecta
Si ModoSAT suministra una referencia o cantidad diferente de la confirmada, el comprador deberá comunicarlo lo antes posible. Para facilitar la verificación podrán solicitarse fotografías del producto, etiquetas, embalaje y número de pedido.
El producto incorrectamente suministrado no deberá instalarse, modificarse ni ponerse en servicio antes de recibir instrucciones. Confirmado el error imputable a ModoSAT, se organizará la solución procedente —recogida, sustitución, envío de unidades faltantes o reembolso— sin repercutir al cliente los costes necesarios para corregir el error.
8. Daños de transporte
Cuando el transporte haya sido contratado o gestionado por ModoSAT y la mercancía llegue dañada, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible. Si existen daños visibles en el embalaje, se recomienda hacerlos constar ante el transportista en el momento de la entrega y realizar fotografías del paquete, etiqueta y producto.
En daños no visibles externamente, conviene conservar embalaje, protecciones y documentación hasta la resolución. Estas recomendaciones facilitan la reclamación al transportista y no reducen los derechos imperativos de un consumidor.
9. Producto con posible defecto o falta de conformidad
La existencia de una incidencia no determina por sí sola su causa. ModoSAT podrá solicitar información técnica razonable, fotografías, vídeos, números de serie o comprobaciones no destructivas para identificar el problema y organizar la solución.
En B2C se aplicará el régimen legal de conformidad. Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor tendrá los remedios que establezca la normativa aplicable, sin que esta política pueda reducirlos.
En B2B la evaluación y solución se regirán por la normativa civil o mercantil aplicable, las condiciones pactadas y, en su caso, las garantías comerciales del fabricante.
10. Plazos de responsabilidad en ventas B2C
Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo legal vigente de responsabilidad por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano puede pactarse expresamente un plazo menor, respetando el mínimo legal.
La garantía comercial adicional de un fabricante no sustituye los derechos legales frente al vendedor cuando estos resulten aplicables.
11. Bienes usados, reacondicionados o de segunda vida
La ficha, oferta o presupuesto deberá identificar de forma clara el estado del bien y las particularidades conocidas relevantes. Si el comprador es consumidor, la naturaleza usada o reacondicionada no elimina los derechos legales aplicables; cualquier reducción del plazo legal que sea admisible deberá acordarse de forma expresa y respetar el mínimo previsto por la ley.
12. Exclusiones por uso o instalación
No constituye por sí mismo un defecto de origen un daño causado por instalación incorrecta, utilización fuera de especificaciones, sobrecarga, sobrepresión, tensión o polaridad incorrecta, modificación no autorizada, mantenimiento inadecuado, accidente, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones.
Esta evaluación se realizará atendiendo a las circunstancias y evidencias del caso. En relaciones B2C no se presumirá una exclusión de derechos cuando la causa no esté acreditada en los términos exigidos por la normativa.
13. Procedimiento para solicitar una devolución o tramitar una incidencia
- Contactar con ModoSAT indicando número de pedido y producto afectado.
- Describir el motivo: desistimiento B2C, error de suministro, transporte, posible defecto u otra causa.
- Aportar las evidencias razonablemente necesarias cuando correspondan.
- Esperar instrucciones de devolución, recogida o diagnóstico antes de enviar mercancía por iniciativa propia cuando se trate de una incidencia técnica.
- Embalar adecuadamente el producto y conservar justificantes de envío.
- Una vez recibido o verificado, ModoSAT comunicará la resolución y tramitará sustitución, reparación, abono o reembolso cuando proceda.
14. Costes de devolución
En los desistimientos B2C, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que ModoSAT haya acordado asumirlo o legalmente corresponda a ModoSAT. Cuando la devolución derive de un error de ModoSAT, un daño de transporte gestionado por ModoSAT o una falta de conformidad cuya subsanación corresponda al vendedor, ModoSAT asumirá los costes de devolución que legalmente procedan.
En devoluciones comerciales B2B aceptadas sin defecto ni error imputable a ModoSAT, los costes de transporte, inspección o reposición solo se aplicarán cuando hayan sido comunicados y aceptados de forma válida.
15. Cambios de producto
ModoSAT no ofrece con carácter general un servicio de cambio voluntario de un producto por otro. Cuando el cliente desee otro artículo, podrá tramitar la devolución correspondiente cuando tenga derecho a ella y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a las sustituciones que procedan por error de suministro, daños, defectos o falta de conformidad.
16. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido distinto o imposibilidad técnica justificada. El tiempo adicional que una entidad de pago tarde en reflejar el abono no depende de ModoSAT.
En reembolsos parciales se abonará únicamente el importe que corresponda a los productos, unidades, gastos o conceptos afectados. La documentación fiscal se ajustará mediante los mecanismos que legalmente correspondan.
17. Contacto
Para desistimientos, devoluciones e incidencias: info@modosat.com. Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Venta, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.